隐私协议
【提示条款】
售后运营是由广州新维智能科技有限公司(注册地址为中国广东省广州广州市荔湾区鹤洞坑口罗冲岗3号第幢1楼自编103房)运营，涉及具体产品服务的，将由有资质的服务商提供。您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。鉴此，广州新维智能科技有限公司(以下简称“新维”或“我们”)制定本《隐私政策》（下称“本政策”或“本协议”）并提醒您：您通过网络页面点击确认接受本政策或使用新维服务之前，即视为您与新维已达成协议并接受本政策约定的全部内容。在您接受本政策之前，请您务必审慎阅读、充分理解本政策各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、管辖与法律适用条款，以及开通或使用某项服务的单独协议。限制、免责条款可能以黑体加粗的形式提示您重点注意。如果您不同意本政策的任何内容，或者不理解任何条款任意内容，请不要点击确认接受本政策或应立即停止使用新维服务。
一、【政策的范围】
1.1本政策是您与新维之间使用新维相关服务所订立的协议，新维相关服务可能存在的运营关联单位同样在本政策中享有新维的权益。
1.2您在使用新维某一项服务时，该服务可能会另有单独的协议、相关业务规则等(以下统称为“单独协议”)。上述内容一经正式发布，即为本政策不可分割的组成部分，您同样应当遵守。您对本政策的接受，即视为您对前述任何业务规则、单独协议的接受。
二、【使用本服务的方式】
2.1除非您与新维另有约定，您同意本服务仅为您本人使用。
2.2您应当通过新维提供或认可的方式使用本服务。您依本政策条款所取得的权利不可转让。
2.3您不得使用未经新维授权的插件、外挂或第三方工具对本政策项下的服务进行干扰、破坏、修改或施加其他影响，否则因此而给新维或其它任何第三方造成的损失或引发的其它责任概由您方承担。
三、【信息收集、使用与保护】
3. 我们收集、使用的信息
在你使用售后运营服务的过程中，我们会按照如下方式收集、使用你在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息：
3.1 当你注册售后运营时，我们会收集、使用你的用户名、手机号码、验证码，收集这些信息是为了帮助你完成售后运营账号注册功能。收集、使用手机号码是为了满足相关法律法规的真实身份信息认证要求。若你不提供这类信息，
你将无法登录售后运营APP和管理后台，无法使用售后运营服务；
3.2
当你使用售后运营服务时，为保障你正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验以及保障你的帐号安全，我们会收集、使用你的设备型号、操作系统、唯一设备标识符（Android端如AndroidID/OAID）、登录IP地址、售后运营软件版本号、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、设备加速器（如重力感应设备）、操作日志、服务日志信息（如你在售后运营进行搜索、查看操作的记录、服务故障信息、引荐网址等信息）等日志信息。同时，为了预防病毒、木马程序或其他恶意程序、网站，我们可能会收集你设备安装的应用信息、正在运行的进程信息或设备内存中寄存的数据，以防止你的个人信息泄露。
3.3 在您使用售后运营的地址导航功能时，为获取当前位置，你需要授权售后运营获取你设备的GPS位置信息，我们会获取您的加速度传感器、陀螺仪传感器、旋转矢量传感器以便辅助判断您的位置；
3.4 当你使用语音输入、语音与文字间转换，我们会收集你的语音内容、待转换的语音或文字信息，是为实现上述功能所必需的。
3.5
你可以在你的个人信息栏中修改用户姓名、熟悉机型设备、历史岗位、技能证书、密码等基本信息，这些信息将被上传并存储在我们的服务器中，以便你在其他设备上登录售后运营时使用该等信息。你也可以随时修改、删除该等信息。
3.6
当你注册我们的账户及使用我们的相关服务时，我们会在您授权并允许的情况下收集您s的第三方账号的ID、昵称、头像、手机号码等信息，以及您填写、提交、授权及/或以其他任何方式提供您的个人信息，包括但不限于您的姓名、性别、出生年月日、身份证号码、电话号码、电子邮箱、收货地址及相关附加信息（如您地址中的所在省份和城市、邮政编码等）、银行账户或其他支付工具的账户信息等。收集这些信息是为了满足相关法律法规的实名制要求、识别您在新维平台的网络身份以及为您提供新维服务，如代缴劳务所得税。若您不提供这类信息，您将无法正常使用我们的部分服务。
3.7
当你与新维客服团队联系时，我们可能会以通话录音及人工录入的方式记录您的姓名、联系方式、通话信息以及您的意见或建议，以便我们处理纠纷、解决问题或向您反馈结果。如果您拒绝我们收集此类信息，会导致您无法使用我们的客服服务，但不影响您使用新维平台其他功能。
3.8 当你在售后运营中复制和粘贴信息时，我们将申请使用你的剪切板，我们仅在本地识别剪切板内容不会上传你剪切板的信息至我们的服务器。
3.9 售后运营会获取你手机的权限和信息用于相应场景，具体如下：
· 获取软件安装列表：在用户需要跳转到第三方使用地图位置服务时，确认第三方APP的安装情况，以便于用更好的方式快速打开相关APP跳转第三方APP查看位置信息，如打开百度地图或高德地图导航
· 获取用户手机号：在用户需要时，在售后运营APP中快捷拨打电话呼出，手机号作为用户在企业中的唯一标识，用于登录时使用，若不提供手机号，将无法正常使用售后运营APP；
· 相机权限：工程师处理工单拍照上传图片，若未开启权限，将会无法使用拍照上传照片功能；
· 照片权限：工程师处理工单选择图库图片上传，若未开启权限，将会无法上传手机中保存的图片；
· 位置权限：工程师处理工单获取当前位置信息，工程师根据当前位置进行导航；
· 麦克风权限：工程师可以通过麦克风语音输入内容，将语音内容转成文本输入，实现工单信息的快速填入；
· MAC地址和IMEI权限：记录当前登录设备的品牌、型号、MAC地址、IMEI信息、IP地址、BSSID、SSID、应用运行列表、应用安装列表，用于工程师接受工单推送消息；
3.10 当你参与新维平台上的相关活动时，我们将根据活动需要在您授权并允许的情况下，向您或向活动相关方收集您的年龄、职业、联系方式等为完成活动所必需的信息；
3.11 新维将严格按照本政策的要求对您的个人信息进行保密并采取保护措施。若新维开展业务对您的个人信息的使用超出您原本向第三方提供个人信息时的授权同意范围，我们将在使用您的该等个人信息前，征得您的明示同意。
此外，我们也将会严格遵守相关法律法规的规定，并要求第三方保障其提供信息的合法性。
a)为个人信息处理者履行法定义务或法定职责所必需；
b)为订立、履行你作为一方当事人的合同所必需；
c)为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
d)依法在合理的范围内处理你自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
e)法律、行政法规规定的其他情形。
3.12
请你理解，我们向你提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中告知收集、使用你的信息的处理规则，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向你告知信息收集的范围、目的及方式，以征得你的同意。
3.13
为了确保服务的安全，帮助我们更好地了解我们应用程序的运行情况，我们可能记录相关信息，例如，你使用应用程序的频率、崩溃数据、总体使用情况、性能数据以及应用程序的来源。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与你在应用程序中提供的任何个人身份信息融合处理。
3.14 如我们使用你的个人信息，超出了你所授权的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用你的个人信息前，再次向你告知并征得你的明示同意。
3.15信息的存储
我们会按照法律法规规定，我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：
（1）法律法规有明确规定；
（2）获得您的明确授权；
（3）您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。
针对以上情形，我们会确保依据本隐私权政策对您的个人信息提供足够的保护。
3.16信息的使用
您的个人信息可能被用于以下场景:
（1）向您提供产品或服务;
（2）在我们提供服务时，用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，以确保我们向您提供的产品和服务的安全性。如将您的信息进行实名验证;
（3）帮助我们设计新服务，改善我们现有服务，以为您提供更加个性化、更便捷的服务;
（4）为提升您的产品或服务体验，提供与您更加相关的广告以替代普遍投放的广告，如关于新维服务的市场活动及优惠信息或其他您可能感兴趣的内容;
（5）为保证服务得以完成或向您提供您可能需要的服务，通过短信或电话等方式向您发送信息，包括但不限于验证码、优惠信息、合作第三方的活动信息，或其他您可能感兴趣的信息。如您不希望继续接收上述信息，可以根据信息中提供的退订方式予以退订。
3.17信息的分享
我们可能将您的个人信息与我们的关联公司、合作方及第三方服务供应商分享，如合作的电商公司,用作下列用途:
（1）向您提供产品或服务;
（2）理解、维护和改善我们现有的产品和服务。
如我们与任何上述第三方分享您的个人信息，我们将努力确保该等第三方在使用您的个人信息时遵守本政策及我们要求其遵守的其他适当的保密和安全措施。
3.18信息安全
3.18.1我们将严格遵守现行的关于个人信息、数据及隐私保护的法律法规，运用各种安全技术和程序以保护您的个人信息。
3.18.2未经您的同意我们不会将您的个人信息共享、转移或披露给任何第三方，但法律法规规定及本政策约定的以下情形除外:
（1）与国家安全、国防安全直接相关的;
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益的需要;
（5）从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
（6）根据您的要求签订和履行合同所必需的;
（7）用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障;
（8）法律法规规定的其他情形；
（9）本政策另有规定。
3.19您的权利
您有权随时访问我们平台上您的头像、联系人、电话等信息，若您向我们平台提供的联系人、电话有误需要更新，您也可以随时在新维平台上【设置】功能栏中进行更正或删除。
四、【风险提示】
您理解并同意，您通过本服务从事的推广可能面临以下风险，这些风险需要您自行承担：
（1）监管风险：有关法律法规、监管政策和规定发生变化，导致无法实现您的推广目的，您由此可能遭受损失；
（2）过错风险：因您的过错导致的任何损失，包括但不限于决策失误、操作不当、遗忘或泄露秘密、委托人不当或恶意操作等。
五、我们如何使用Cookie和同类技术
当您使用我们的产品及/或服务时，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。我们使用该等信息判断注册用户是否已经登录，提升服务/产品质量及优化用户体验。如您不希望个人信息保存在Cookie中，您可对浏览器进行配置，选择禁用Cookie功能。禁用Cookie功能后，可能影响您访问新维或不能充分取得新维提供的服务。
我们不会将Cookie用于本指引所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。
六、我们如何处理未成年人的信息
6.1我们非常重视对未成年人个人信息的保护。在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为18周岁以下的未成年人，我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私权政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。
6.2若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请与我们联系。
七、【第三方提供的产品或服务】
您在新维平台上使用第三方提供的产品或服务时，除遵守本政策约定外，还应遵守第三方的用户协议。新维和第三方对可能出现的纠纷在法律规定和约定的范围内各自承担责任。
八、【不可抗力及其他免责事由】
8.1您理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到不可抗力等风险因素，使本服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，新维将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给您造成的损失，新维在法律允许的范围内免责。
8.2在法律允许的范围内，新维对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任:
（1）您受到病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏;
（2）您的手机、电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障;
（3）您通过非新维授权的方式使用本服务;
（4）其他由新维无法控制或合理预见的情形。
8.3新维依据相关法律法规规定及本政策约定获得处理违法违规内容的权利，该权利不构成新维的义务或承诺，新维不能保证及时发现违法行为或进行相应处理。
九、【政策的生效与变更】
9.1您使用新维的服务即视为您已阅读本政策并接受本政策的约束。
9.2新维有权在必要时修改本政策条款。您可以在相关服务页面查阅最新版本的政策条款或咨询新维客服。
9.3本政策条款修改或变更后，如果您继续使用新维提供的软件或服务，即视为您已接受修改后的政策。如果您不接受修改后的政策，应当停止使用新维提供的软件或服务。
十、【服务的变更、中断、终止】
10.1新维可能会对服务内容进行变更，也可能会中断、中止或终止服务。
10.2您理解并同意，新维有权自主决定经营策略。在新维发生合并、分立、收购、资产转让时，新维可向第三方转让本服务下相关资产;新维也可在单方通知您后，将本政策下部分或全部服务转交由第三方运营或履行。具体受让主体以新维通知的为准。若您方对此有异议的，可立即停止使用新维相关服务。
10.3如发生下列任何一种情形，新维有权不经通知而中断或终止向您提供服务:
（1）根据法律规定您应提交真实信息，而您提供的个人资料不真实、或与注册时信息不一致又未能提供合理证明;
（2）您违反相关法律法规或本政策的约定;
（3）按照法律规定或主管部门的要求。
十一、第三方SDK目录
11.1为了保证App相关功能的实现与应用安全稳定的运行，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）实现相关目的。
11.2我们会对合作方获取信息的软件功能开发包（SDK）进行严格的安全监测，以保护数据安全。
11.3我们对接入的相关第三方SDK在目录中列明
第三方SDK列表
读取SD卡中的内容(读取存储空间/照片权限) androidpermissionREAD EXTERNAL STORAGE
权限功能说明:"提供读取手机储存空间内数据的功能"ss
使用场景与目的:"允许App或小程序读取存储中的图片、文件等内容，主要用于帮助您发布信息，上传头像等图片、文件、在本地记录崩溃日志信息等功能"
"写入/删除SD卡中的内容(写入/删除/存储空间/照片权
限)"android.permissionWRITE EXTERNAL STOR AGE
权限功能说明:"提供写入外部储存功能"
使用场景与目的:"允许App或小程序写入/下载/保存/缓存/修改/删除图片、文件、崩溃日志等信息"
读取手机状态和身份(电话权限、设备权限) androidpermissionREAD PHONE STATE
权限功能说明:提供读取手机设备标识等信息
请您放心该权限无法监听、获取您的任何通话内容与信息使用场景与目的:读取设备通话状态和识别码，识别设备ID，用于用户的信息展示、账号登录、安全保障等主要功能、获取设备识别码和状态权限用户安装统计分析，常用设备中识别或绑定设备唯一标识。
百度地图
（1）获取个人信息类型/范围设备信息【如IP 地址、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、基站信息、信号强度的信息、、设备信号强度信息】、设备标识信息（IMEI、IDFV、Android
ID、MEID、MAC地址、ICCID、硬件序列号）、当前应用信息（应用名、应用版本号）、设备参数及系统信息（系统属性、设备型号、操作系统、运营商信息）、位置信息（经纬度、精确位置、粗略位置）
（2）个人信息用途：位置信息为了给应用返回用户位置信息，并供开发者基于用户的位置信息提供相应服务；为了便于提供设备位置服务，我们会对用户和设备的位置信息进行数据统计和分析，并基于此对维修设备位置作判断；
（3）设备信息为了帮助开发者向用户提供定位、辅助定位，实现给开发者提供最终用户更精准的位置信息；设备标识信息为了提供定位服务准确性和成功率，维护、追踪、排查、诊断、统计服务中的各类问题，保障产品和服务安全正常运行。
（4）使用目的：帮助用户定位使用发布报修订单功能时，便捷获取当前维修上门位置
（5）收集数据类型：地理位置信息
（6）官网链接：https://maps.baidu.com/
天眼查
（1）使用目的：帮助用户找到所在公司信息
（2）收集数据类型：公司信息
（3）官网链接：https://open.tianyancha.com/
百度语音识别
（1）使用目的：帮助用户实现录音及录音识别，快速录入报修信息
（2）收集数据类型：语音及语音识别内容
（3）官网链接：https://ai.baidu.com
十二、我们如何收集、使用信息
12.1个人身份
登录注册：我们需要通过手机号码进行账号注册、登录。
实名认证：我们需要通过身份证号码、姓名信息完成实名认证，实名认证成功后，方可在平台正常使用。
12.2地理位置信息
使用目的：通过您使用时的大致位置，读取位置信息。
12.3获取您的软件安装列表
使用目的：通过判断您是否安装微信软件，来了解您是否可以使用微信、朋友圈的分享功能。
十三、为您提供的其他附件服务
我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息，如您不提供这些信息，不会影响您使用本App的基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附件服务包括：
（1）基于相机/摄像头的附加服务：您可以在开启相册/摄像头权限后，上传需要报修的设备照片或视频信息，帮助维修人员快速了解设备状况。如未来我们拟使用您的面部信息为您提供其他产品或服务功能的，我们将再次与您确认。
（2）基于存储的附加服务：您可在开启相册权限后使用该功能用于下载附件与服务报告等文件，如您拒绝我们获取该权限，我们将无法为您提供服务。
（3）位置权限：您可以打开您的位置权限（包括地理位置权限或WIFI），在您提交信息后，为您精准定位位置信息。
（4）电话状态权限：为保障您的账户与使用安全，您需要授权我们读取本机识别码，拒绝后，可能存在安全风险。
您理解并同意，上述附件服务可能需要您在您的设备中开启您的位置信息、摄像头、相册及存储、电话状态权限。以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备的“设置-应用权限”中查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
您理解并同意，我们向您提供的功能和服务场景是不断迭代升级的，如我们未在上述场景中明示您需要收集的个人信息，我们将会通过页面提示、交互设计等方式另行向您明示信息收集的内容、范围和目的并征得您同意。
如我们停止运营本产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以提前30天以公告的形式通知您，并依照所适用的法律对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。
十四、如我们停止运营本产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以提前30天以公告的形式通知您，并依照所适用的法律对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。
（1）为了让您有更好的体验新维的相关产品和/或服务或您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某一项产品和/或服务所收集的信息，以汇集信息或者个性化的方式，用于我们的其他产品和/或服务。例如，在您使用新维的一项产品或服务时所收集的信息，可能在另一产品或服务中用于向您提供特定内容，或向您展示与您相关的推送的信息。如果我们在新维相关产品和/或服务中提供了相应选项，如关于新维该产品和/或服务或其他您可能感兴趣的内容。您也可以授权我们将该产品和/或服务所收集和储存的信息用于我们的其他产品和/或服务。
（2）为保证服务得以完成或向您提供您可能需要的服务，通过短信或电话等方式向您发送信息，包括但不限于验证码或合作第三方的信息，或其他您可能感兴趣的信息,为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品或服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息，如您不提供这些信息，不会影响您使用本APP的基本服务，但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。
十五、注销您的账户
注销用户途径:进入售后运营移动端后，点击[我的]一[个人中心]一[注销账号]您可以通过联系客服要求我们删除或修改信息，例如您想要删除个人帐户，我们将在收到后15个工作日内联络您并完成核查和处理。
在有些情况下，我们会出于法律目的或合法业务的需要将数据保留有限的一段时间。我们会尽力确保维保服务能够保护信息免遭意外或恶意删除。因此，如果您删除了某些内容，我们可能会在15个工作日内从我们现用的和备用的系统中删除其副本。
十六、【联系我们】
1、如您对本指引或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过“云维保”微信服务号或【6*8小时客服热线（400-808-8133）】与我们联系，我们会给予您必要的帮助。
2、如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。
生效日期：2022年11月17日
广州新维智能科技有限公司